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クラウドサービスのカスタマーサクセス/賞与あり/完全週休2日制/社会保険完備/渋谷区

株式会社It's me

• 学歴不問
• 未経験歓迎
• 土日祝休み
• 在宅ワーク・内職
• 交通費支給
• 昇給あり
• 社会保険完備
• 資格を活かせる

職種

コールセンター

給与

年収543万円～768万円

年収5430000円～7680000円
【給与】
・想定年収：年収 5,493,636円 ～ 7,687,392円

（例）年収549万の場合
月額344,563円（基本給268,000円＋時間外手当46,563円＋その他手当30,000円）

勤務地

東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7階

求人の特徴

NO.1クラウドサービス（SaaS）のカスタマーサクセス

創業から20期以上連続増収！NO.1クラウドサービスを複数展開する日本を代表するSaaS企業です！
当社は、クラウドサービスを複数展開するSaaS企業です。長年、予算やITリテラシーに課題を抱える
中小企業のデジタル化を推進してきました。

当社が目指すのは、ITマーケットのトップ企業です。「日本を代表する企業」へと、自らの力で成長させていく。
これが、当社で働く一番の醍醐味でしょう。
毎年130％の成長を掲げているラクスでは、年間30％の変化、すなわち成長を味わえます。自分の目指すべき姿を描き、
チームワークを発揮して達成する。大…
NO.1クラウドサービス（SaaS）のカスタマーサクセス

創業から20期以上連続増収！NO.1クラウドサービスを複数展開する日本を代表するSaaS企業です！
当社は、クラウドサービスを複数展開するSaaS企業です。長年、予算やITリテラシーに課題を抱える中小企業のデジタル化を推進してきました。ただデジタル化が必要なのは高コストで非効率なレガシーシステムを抱えた大企業も同じです。国内企業で働く5,000万人すべてに最新のITによる恩恵を届けてこそ、日本という国が豊かになると考えています。

クラウド事業では、デジタル化で企業の業務効率化を支援するサービスをサブスクリプションで提供しています。新規契約がストックとして積み上がり、安定した売上成長を実現するビジネスモデルです。このモデルにおいて重要である低い解約率を維持するため、顧客満足度を高める努力を継続するとともに、倒産率が低いターゲット層を選択し、継続利用しやすい料金体系にしています。

当社が目指すのは、ITマーケットのトップ企業です。「日本を代表する企業」へと、自らの力で成長させていく。これが、当社で働く一番の醍醐味でしょう。毎年130％の成長を掲げているラクスでは、年間30％の変化、すなわち成長を味わえます。自分の目指すべき姿を描き、チームワークを発揮して達成する。大きなことを成し遂げるためには、ビジョンを共有した多数の仲間と強固に結束していることも欠かせません。ITサービスを通じて企業のデジタル化を継続的に推進し、日本を改革したい。この思いに共感する皆さんと日本の未来を変えていきたいと考えております。

【アピールポイント】
・顧客の利用率向上のために、どのようなアプローチが最適かを考えながら支援していくため、営業的な思考も磨かれます。
・お客様からのフィードバックを元にした、製品企画や開発サイドとのコミュニケーションを通じて、プロダクト改善・開発に関わることができます。
・事業拡大フェーズにつき、個々人の成果が会社の成長に直結します。また、 自ら積極的に組織づくりに関わっていただけます。
・カスタマーサクセス業務だけでなく、企画マーケティングやセールスなどの他部門に業務の幅を広げていくことが可能です。

勤務地：
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7階
勤務先：
株式会社ラクス
カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しいポジションです。
直訳すると\"顧客の成功\"となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいたお客さまに対して、サービスを無事に運用開始させること 、そして運用開始したサービスを長く使ってもらうことです。 顧客満?度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、 受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。 サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。

【具体的な業務内容】
■導入サポート
ラクスのサービスを契約したお客様に対し、 サービス運用開始までの設定（導入）支援 をメイン業務として行って頂きます。 （電話・メール・webが基本になります。）
初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。
担当顧客：様々な業界の企業の20～30社程を常時担当
KPI：担当顧客の約30％を月内で運用開始（受注から運用までの平均期間：2～3ヶ月程）
ミッション：新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下
■運用提案
運用開始後も、企業様の状況ヒアリングを行いながら、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴?・支援していただきます。
企業様の課題感に応じて、改善が必要な場合には、追加オプションのご案内（アップセル）や改善のためのご提案を行うなど、 コンサルティング要素も併せ持つ業務を担っていただきます。
■その他
・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施
（開発経験の方）
・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方） など

【学歴】
・大学卒業以上

【必須要件】
・法人営業の経験またはそれに準ずる業務経験
・無形商材を用いたソリューション提案経験
・IT/WEBサービスに関する専門的な知識をお持ちの方
・顧客獲得に向けたコミュニケーションの全体設計経験をお持ちの方

※業界未経験の方が活躍しています！
（金融業界、人材業界、保険業界、広告業界、不動産業界等）
屋内禁煙

【休日・休暇】
・完全週休二日制（土、日）
・祝日
・年末年始休暇
・夏期休暇
・有給休暇（有給消化率90％以上 ※2023年3月期実績）
・産前・産後休暇…取得後の復帰率100％
・慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与）

《年間休日120日以上》

経験・資格

【履歴書・職務経歴書は不要！】
弊社の担当者がお話をお伺いしながら作成するので
ご用意いただく必要はございません！
就業中でお忙しい方もお気軽にご応募ください！

福利厚生

・昇給年1回（5月）
・賞与年2回（6月、12月）
・各種社会保険完備
・通勤交通費支給（上限／月10万円）
・家族手当（子供1人3万円、2人5万円、3人6万円）
・残業手当（固定残業時間を越えた場合は、超過分の割増賃金を支給）
・社員持株会制度（購入時、会社から奨励金を支給）
・資格取得（自己啓発）奨励金制度
・社内交流イベント
・育児・介護休暇制度
・私服通勤
・シックリーブ制度（本人や同居する家族の私傷病のための休暇制度として年有給休暇とは別に年間5日付与）
・在宅ワークデー　毎週水曜日はオフィスワーク・在宅ワークを選択可能
・ラクスマイル制度（小学校3年までの同居養育する子をもつ正社員対象に勤務時間、評価を選択可能）
・ランチサポート／スナックサポート（低価格で提供）
・フリードリンク（各種

勤務時間

9:00～18:00（休憩60分）

勤務期間

【勤務時間】
9:00～18:00（休憩60分）