コールセンターで応対品質評価者を募集しています。
この仕事は電話オペレーターのスキルアップを手伝う役割です。オペレーターの応対内容を評価し、改善点を見つけていきます。お客様と直接話すことはありませんが、裏方として大切な仕事です。
日々の仕事では、お客様アンケートの結果を見たり、応対記録を確認したりします。そこから問題点を見つけ、どのように改善するかを考えます。定期的にオペレーターの応対レベルをチェックして、報告書を作成したり、新人の研修や他の評価者の指導も担当します。また、品質改善のための施策を考えるほか、週3回、クライアントとの打ち合わせに出席します。
この仕事には細かいところまで見る目と、物事を分析する力が必要です。オペレーターと円滑にコミュニケーションを取れて、適切なアドバイスができる人向きです。応対品質管理や、オペレーターの指導経験があれば、とても役立ちます。当センターは出来てまだ1年なので、オペレーターと一緒に成長できる環境です。「もっと良い応対をしたい」と思っているスタッフと協力して、センター全体のレベルアップに取り組みませんか。
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■応募資格
PC文字入力ができる方（キーボードを見ながらでも大丈夫です） / 応対品質の評価者またはオペレーターへのフィードバック経験必須（年数や業種は問いません） / その他、資格は一切不問
《給与》
時給1,800円
■交通費別途支給あり（規定あり）
